מדיניות משלוחים – OrbitGlows™

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

כללי

OrbitGlows™ מספקת משלוחים ללקוחות ברחבי ישראל באמצעות משלוח לנקודת איסוף ומשלוח עם שליח עד הבית.

מדיניות זו חלה על כלל המוצרים המוצעים באתר, לרבות:

• RetroGlow™ – מכשיר תאורת אווירה וצלילים.

• BlueSleep™ – משקפיים לסינון אור כחול.

• DreamMask™ – מסכת שינה.

• חבילות הכוללות מספר מוצרים, שילובים של המוצרים האמורים או מתנות הניתנות במסגרת מבצע.

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי החל, ואין בה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

עיבוד הזמנות וזמני אספקה

הזמנות מטופלות בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

לאחר השלמת עיבוד ההזמנה, זמן המשלוח המשוער הוא 6–12 ימי עסקים.

לכן, זמן האספקה הכולל המשוער מרגע אישור התשלום ועד קבלת ההזמנה הוא בדרך כלל 7–15 ימי עסקים.

זמני האספקה האמורים חלים על כלל מוצרי החנות, לרבות משקפי BlueSleep™, מסכת DreamMask™ וחבילות RetroGlow™, בכפוף לנסיבות המפורטות במדיניות זו.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני העיבוד והמשלוח הם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לאזור המסירה, עומסים, פעילות חברת השילוח ונסיבות אחרות כמפורט במדיניות זו.

עלות המשלוח

משלוח לנקודת איסוף ניתן ללא עלות לכל רחבי ישראל.

משלוח עם שליח עד הבית ניתן בעלות של 19.90 ₪ לכל רחבי ישראל.

תעריפים אלה חלים על הזמנות של RetroGlow™, BlueSleep™, DreamMask™ ועל חבילות מוצרים, בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה.

מוצרים המסופקים במסגרת מתנה או הטבה כחלק מההזמנה נכללים בהזמנה לצורכי המשלוח, בהתאם לתנאי ההצעה.

עלות המשלוח הרלוונטית תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

יובהר כי הצגת ההטבה "משלוח חינם" מתייחסת לאפשרות המשלוח לנקודת איסוף, אלא אם צוין במפורש כי ההטבה כוללת גם משלוח עד הבית.

משלוח חבילות הכוללות מספר מוצרים

בעת הזמנת חבילת מוצרים, הרכב המשלוח ייקבע בהתאם לפריטים ולכמויות הכלולים בהזמנה שאושרה.

חבילות עשויות לכלול, לדוגמה, מכשיר RetroGlow™, משקפי BlueSleep™ ומסכת DreamMask™, בהתאם לחבילה שנבחרה.

מוצרים המוצגים כמתנה במסגרת חבילה ייכללו בהזמנה בהתאם לתנאי המבצע ולהרכב החבילה שהוצג ללקוח בעת הרכישה.

אם לאחר ביצוע ההזמנה מתגלה חוסר בפריט שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ופירוט הפריט החסר, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו בהתאם לדין ולנסיבות.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח מספר מעקב או עדכון משלוח לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שנמסרו בעת ביצוע הרכישה, בהתאם לשיטת המשלוח ולמערכת חברת השילוח.

ייתכן שיעבור זמן מסוים מרגע שליחת ההזמנה ועד שמידע המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח.

עיכובים במשלוח

OrbitGlows™ עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה המשוערים.

עם זאת, ייתכנו עיכובים עקב עומסים חריגים, פעילות חברת השילוח, תקופות חגים ומבצעים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, בדיקות מכס, מגבלות תנועה, אזור המסירה, תקלות תפעוליות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של OrbitGlows™.

במקרים כאלה נעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח ולעדכן אותו ככל שניתן.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי אספקה במועד בהתאם להוראות הדין.

מכס וחיובים הקשורים לשחרור המשלוח

אם משלוח מעוכב במכס, או אם הלקוח מתבקש לשלם מכס, מסי יבוא, דמי שחרור או חיוב אחר הקשור לשחרור המשלוח, יש לפנות ל־OrbitGlows™ בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ואת ההודעה שהתקבלה.

OrbitGlows™ תבדוק את המקרה ותטפל בחיובים הנדרשים בהתאם לנסיבות.

ככל שניתן, מומלץ לפנות אלינו לפני ביצוע תשלום עצמאי.

אם הלקוח כבר ביצע תשלום הקשור לשחרור המשלוח, יש לצרף אסמכתה מתאימה כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו בהתאם.

הזמנה שלא התקבלה

אם ההזמנה לא התקבלה במסגרת זמני האספקה המשוערים, מומלץ לבדוק תחילה את פרטי המעקב שנמסרו.

אם חלפו 30 ימים ממועד שליחת ההזמנה והיא טרם התקבלה, יש לפנות אלינו בדוא"ל כדי שנוכל לבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח או הגורמים הרלוונטיים.

OrbitGlows™ תטפל במקרה בהתאם לנסיבות, למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים הכספיים ולהוראות הדין.

אין בתקופת 30 הימים האמורה כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת ללקוח על פי דין בשל אי אספקה במועד.

פרטי מסירה שגויים או חסרים

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה שם מלא, כתובת מדויקת, מספר טלפון פעיל וכל פרט נוסף הנדרש לצורך השלמת המסירה.

הלקוח אחראי לבדוק את פרטי המשלוח לפני השלמת ההזמנה ולהודיע לנו בהקדם האפשרי אם התגלתה טעות.

מסירת פרטים שגויים או חסרים, חוסר מענה לניסיונות מסירה או אי יכולת להשלים את המסירה מסיבה התלויה בלקוח עלולים לגרום לעיכוב, כשל במסירה או החזרת המשלוח.

במקרים כאלה, ובכפוף להוראות הדין, הלקוח עשוי לשאת בעלויות סבירות שנגרמו עקב כך, לרבות עלות משלוח חוזר או תיקון פרטי המסירה.

OrbitGlows™ לא תישא בעלויות או בנזקים שנגרמו אך ורק עקב פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

משלוח לנקודת איסוף

במשלוח לנקודת איסוף, נקודת האיסוף עשויה להיקבע בהתאם לכתובת שנמסרה, לזמינות נקודות האיסוף ולמערכת חברת השילוח.

במקרים מסוימים חברת השילוח עשויה להעביר את החבילה לנקודת איסוף חלופית באזור, בהתאם לזמינות ולשיקולים תפעוליים.

לאחר הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, באחריות הלקוח לאסוף אותו בתוך פרק הזמן שנקבע בהודעת חברת השילוח.

אי איסוף החבילה במועד עלול לגרום להחזרתה.

משלוח עם שליח עד הבית

במשלוח עם שליח עד הבית, הלקוח מתבקש להיות זמין באופן סביר לצורך תיאום וקבלת המשלוח.

חברת השילוח עשויה ליצור קשר באמצעות שיחת טלפון, הודעת SMS או אמצעי תקשורת אחר לצורך תיאום המסירה.

במקרה שבו המסירה אינה מתאפשרת עקב חוסר מענה, כתובת שגויה, סירוב לקבל את המשלוח או נסיבה אחרת התלויה בלקוח, המשלוח עשוי להיות מוחזר או להישלח לניסיון מסירה נוסף בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אזורי מסירה חריגים

ייתכן שזמני האספקה לאזורים מסוימים בישראל יהיו ארוכים יותר, בהתאם להגדרות חברת השילוח, נגישות אזור המסירה ונסיבות תפעוליות.

במקרים חריגים שבהם חברת השילוח אינה יכולה לבצע מסירה לכתובת מסוימת, OrbitGlows™ תיצור קשר עם הלקוח במטרה למצוא פתרון חלופי סביר.

שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

אם הלקוח מעוניין לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ סביר לעדכן את הכתובת לפני שליחת ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח ששינוי יהיה אפשרי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לחברת השילוח.

שינוי כתובת לאחר שליחת ההזמנה עשוי לגרום לעיכוב או לעלויות נוספות, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

ביטולים, החזרות והחזרים כספיים של כל מוצרי OrbitGlows™, לרבות RetroGlow™, BlueSleep™, DreamMask™, חבילות ומתנות הכלולות בהזמנה, מטופלים בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים הכספיים של OrbitGlows™ ובהתאם להוראות הדין.

יצירת קשר

לשאלות, לעדכון פרטי משלוח, לדיווח על עיכוב או לכל בעיה הקשורה למשלוח ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@orbitglows.com

טלפון: +972 52-692-6992

הדין החל

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי.

במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.

OrbitGlows · מספר עוסק: 332979830 · הדקל, לפיד