מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – OrbitGlows™

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

כללי

רכישה המתבצעת באתר OrbitGlows™ נחשבת לעסקת מכר מרחוק וכפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וליתר הוראות הדין הישראלי החל.

מדיניות זו חלה על כלל המוצרים הפיזיים הנמכרים באתר, ובכלל זה:

  • RetroGlow™ – מכשיר תאורת אווירה וצלילים.

  • BlueSleep™ – משקפיים לסינון אור כחול.

  • DreamMask™ – מסכת שינה.

  • חבילות הכוללות שילובים של המוצרים האמורים, לרבות מוצרים המסופקים במסגרת מתנה או מבצע.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

הזכות לבטל עסקה

ניתן לבטל רכישה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

זכות הביטול חלה, בהתאם להוראות הדין, על רכישות של RetroGlow™, BlueSleep™, DreamMask™ ועל חבילות מוצרים הנמכרות באתר.

עצם העובדה שמוצר נרכש בהנחה, במסגרת חבילה או כחלק ממבצע אינה שוללת את זכויות הביטול המוקנות ללקוח על פי דין.

יצירת קשר וביטול הזמנה

צריכים עזרה בהזמנה, רוצים לשאול שאלה או להגיש בקשה לביטול עסקה? אנחנו כאן בשבילכם.

לביטול עסקה, כתבו בנושא הפנייה ״ביטול עסקה״, וציינו את שמכם המלא, מספר הזהות ומספר ההזמנה (אם הוא זמין).

ניתן להגיש בקשת ביטול גם בדוא״ל support@orbitglows.com.

בקשתכם תיבדק ותטופל בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

לקוחות הזכאים לתקופת ביטול מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

זאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין OrbitGlows™, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

OrbitGlows™ רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

לא מרוצים? ביטול ללא דמי ביטול

לא מרוצים מהמוצר? ניתן לבטל את העסקה בתוך תקופת הביטול, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא של מחיר המוצר ששולם. OrbitGlows™ אינה גובה דמי ביטול, גם כאשר הביטול נובע מחרטה, מאי־שביעות רצון או מכל סיבה אחרת שאינה פגם במוצר.

אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להחזירו ל־OrbitGlows™ על חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

הלקוח רשאי לבחור את דרך ההחזרה, ומומלץ ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות לצורך קבלת כתובת ההחזרה והנחיות מתאימות.

מומלץ לארוז את המוצר באופן בטוח ולהשתמש בשיטת משלוח המאפשרת מעקב.

האחריות ועלות ההחזרה במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד OrbitGlows™ חלות על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

החזרת BlueSleep™ – משקפיים לסינון אור כחול

ניתן לבקש ביטול רכישה של משקפי BlueSleep™ בהתאם לתקופת הביטול ולהוראות הדין המפורטות במדיניות זו.

מומלץ להחזיר את המשקפיים עם המסגרת, העדשות, האריזה והאביזרים שסופקו עם המוצר, ככל שקיימים.

יש להקפיד על אריזה שתגן על המשקפיים מפני שבר, עיקום או שריטות במהלך ההחזרה.

פתיחת האריזה או מדידת המשקפיים אינן שוללות כשלעצמן את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

עם זאת, אם נגרם למוצר נזק או שערכו פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, OrbitGlows™ שומרת לעצמה את הזכויות המוקנות לה לפי דין.

אם התקבלו משקפיים פגומים, שבורים, שגויים או שאינם תואמים את ההזמנה, הטיפול ייעשה בהתאם לסעיף העוסק במוצר פגום או שאינו תואם להזמנה.

החזרת DreamMask™ – מסכת שינה

ניתן לבקש ביטול רכישה של מסכת DreamMask™ בהתאם לתקופת הביטול ולהוראות הדין המפורטות במדיניות זו.

מומלץ להחזיר את המסכה כשהיא נקייה, עם האריזה והאביזרים שסופקו עמה, ככל שקיימים.

פתיחת האריזה או מדידת המסכה אינן שוללות כשלעצמן את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

אם נגרם למסכה נזק, או שערכה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבה, OrbitGlows™ שומרת לעצמה את הזכויות המוקנות לה לפי דין.

אם המסכה התקבלה פגומה, קרועה, שגויה או אינה תואמת להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך טיפול בהתאם להוראות הדין.

ביטול חבילות מוצרים ומתנות

OrbitGlows™ מציעה חבילות מוצרים שעשויות לכלול מספר יחידות של RetroGlow™, משקפי BlueSleep™ ומסכות DreamMask™, בהתאם להרכב החבילה שנבחרה.

חלק מהחבילות כוללות מוצרים המוצגים כמתנה או כהטבה במסגרת הרכישה.

בעת ביטול עסקה הכוללת חבילת מוצרים במלואה, יש להשיב את כלל הפריטים שהתקבלו במסגרת אותה חבילה, לרבות המוצרים שהוצגו כמתנות, ככל שנמסרו ללקוח ובכפוף להוראות הדין.

אם לקוח מבקש לבטל רכישה של פריט מסוים מתוך חבילה, או אם התגלה פגם רק באחד מפריטי החבילה, הבקשה תיבחן בהתאם להרכב העסקה, לנסיבות ולזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

במקרים שבהם ביטול חלקי אפשרי, סכום ההחזר יחושב בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין, תוך התחשבות במחיר ששולם בפועל ובהנחות החבילה.

לא ייגבה חיוב נוסף בגין מתנה או הטבה אלא כאשר הדבר מותר על פי דין ובהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח כדין.

אין בסעיף זה כדי לשלול זכות לביטול, להשבה או לסעד אחר בשל פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה.

מצב המוצר והשפעה על ערכו

פתיחת אריזת המוצר או שימוש בו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שקיימת זכות כזו לפי דין.

עם זאת, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, משימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו או מנזק שנגרם לאחר מסירתו ללקוח, OrbitGlows™ שומרת לעצמה את הזכות לדרוש פיצוי בגין הפחתת הערך או הנזק, בהתאם להוראות הדין.

ככל שניתן, יש להחזיר את המוצר עם אריזתו, חלקיו, אביזריו וכל פריט שנמסר עמו.

אין באמור כדי להציב תנאי הסותר זכות ביטול הקבועה בדין.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

במקרה שהתקבל מוצר פגום, לא תקין, שגוי או שאינו תואם לפרטים שנמסרו במסגרת העסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה.

הסעיף חל על כל מוצרי OrbitGlows™, לרבות:

  • תקלה במכשיר RetroGlow™.

  • משקפי BlueSleep™ שהתקבלו פגומים או שאינם תואמים להזמנה.

  • מסכת DreamMask™ שהתקבלה פגומה או שאינה תואמת להזמנה.

  • מוצר חסר, מוצר שגוי או כמות שגויה בחבילת מוצרים.

ככל שניתן באופן סביר, מומלץ לצרף תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הבעיה, כדי לאפשר בדיקה וטיפול יעילים.

אם העסקה מבוטלת בשל פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד OrbitGlows™, לא ייגבו דמי ביטול.

אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להעמידו לרשות OrbitGlows™ במקום שבו נמסר לו, ו־OrbitGlows™ תטפל בהחזרתו בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין.

הבקשה לצילום או לסרטון נועדה לסייע בבדיקת הפנייה ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

אי־קבלת הזמנה או פריט חסר

אם ההזמנה לא התקבלה בהתאם לזמני האספקה ולתנאים המפורטים במדיניות המשלוחים של OrbitGlows™, יש לפנות לשירות הלקוחות כדי שניתן יהיה לבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח.

אם התקבלה חבילה שבה חסרים משקפיים, מסכה, מכשיר RetroGlow™ או פריט אחר שנכלל בהזמנה, יש לציין את מספר ההזמנה ואת הפריטים החסרים.

OrbitGlows™ רשאית לבקש מהלקוח מידע הדרוש באופן סביר לצורך איתור המשלוח ובדיקת נסיבות המקרה.

כאשר עומדת ללקוח זכות לבטל את העסקה בשל אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול, והפנייה תטופל בהתאם להוראות הדין.

החזרים כספיים

במקרה של ביטול כדין, OrbitGlows™ תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו ותבטל את החיוב הרלוונטי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

כל סכום הקשור למשלוח המקורי יטופל בהתאם לחובה החלה על OrbitGlows™ על פי דין ולנסיבות הביטול.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי OrbitGlows™, מועד הופעת הסכום בפועל בחשבון עשוי להיות תלוי בבנק, בחברת האשראי או בספק התשלום.

OrbitGlows™ אינה מציעה החלפת מוצרים במסגרת מדיניות זו. במקרה של ביטול תקף, הטיפול יהיה באמצעות החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

ביטול הזמנה לפני משלוח

אם התקבלה בקשת ביטול לפני שההזמנה נשלחה, OrbitGlows™ תנסה לעצור את הטיפול ואת המשלוח במידת האפשר.

אם ההזמנה כבר הועברה להכנה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח ולא ניתן לעצור אותה, הביטול והחזרת המוצר יטופלו בהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין.

כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול ל־OrbitGlows™ באמצעות דרכי הביטול המותרות על פי דין, לרבות:

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת מספר הזהות שלו, כנדרש על פי דין.

מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי קשר כדי לאפשר איתור וטיפול מהירים.

אין חובה לציין את סיבת הביטול. אם הבקשה נובעת מפגם, ממוצר שגוי או מאי־התאמה, מומלץ לציין זאת ולצרף תיעוד מתאים ככל שניתן.

הדין החל

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי החל.

במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.

OrbitGlows · מספר עוסק: 332979830 · הדקל, לפיד