כללי
רכישה המתבצעת באתר ™OrbitGlows נחשבת לעסקת מכר מרחוק וכפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וליתר הוראות הדין הישראלי החל.
מדיניות זו חלה על המוצרים הפיזיים הנמכרים באתר ™OrbitGlows, לרבות מקרני תאורה לחדר. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
הזכות לבטל עסקה
ניתן לבטל רכישה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
לקוחות הזכאים לתקופת ביטול מורחבת
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין OrbitGlows™, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
™OrbitGlows רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, בהתאם להוראות הדין.
ביטול שאינו נובע מפגם או מהפרת העסקה
כאשר העסקה מבוטלת בשל חרטה או מכל סיבה אחרת שאינה פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד ™OrbitGlows, רשאית ™OrbitGlows לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להחזירו ל-™OrbitGlows על חשבונו. הלקוח רשאי לבחור את דרך ההחזרה, ועליו ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות. כתובת ההחזרה והנחיות מתאימות יימסרו לאחר קבלת בקשת הביטול.
מומלץ לארוז את המוצר באופן בטוח ולהשתמש בשיטת משלוח המאפשרת מעקב. האחריות ועלות ההחזרה במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד ™OrbitGlows חלות על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
מצב המוצר והשפעה על ערכו
פתיחת אריזת המוצר או שימוש בו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שקיימת זכות כזו לפי דין.
עם זאת, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, משימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו או מנזק שנגרם לאחר מסירתו ללקוח, ™OrbitGlows שומרת לעצמה את הזכות לדרוש פיצוי בגין הפחתת הערך או הנזק, בהתאם להוראות הדין.
ככל שניתן, יש להחזיר את המוצר עם אריזתו, חלקיו, אביזריו וכל פריט שנמסר עמו. אין באמור כדי להציב תנאי הסותר זכות ביטול הקבועה בדין.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
במקרה שהתקבל מוצר פגום, לא תקין, שגוי או שאינו תואם לפרטים שנמסרו במסגרת העסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה. ככל שניתן באופן סביר, יש לצרף תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הבעיה, כדי לאפשר בדיקה וטיפול יעילים.
אם העסקה מבוטלת בשל פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד OrbitGlows™, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להעמידו לרשות ™OrbitGlows במקום שבו נמסר לו, ו-™OrbitGlows תטפל בהחזרתו בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין.
הבקשה לצילום או לסרטון נועדה לסייע בבדיקת הפנייה ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.
אי קבלת הזמנה
אם ההזמנה לא התקבלה בהתאם לזמני האספקה ולתנאים המפורטים במדיניות המשלוחים של ™OrbitGlows, יש לפנות לשירות הלקוחות כדי שניתן יהיה לבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח.
™OrbitGlows רשאית לבקש מהלקוח מידע הדרוש באופן סביר לצורך איתור המשלוח ובדיקת נסיבות המקרה. כאשר עומדת ללקוח זכות לבטל את העסקה בשל אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול, והפנייה תטופל בהתאם להוראות הדין.
החזרים כספיים
במקרה של ביטול כדין, ™OrbitGlows תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו ותבטל את החיוב הרלוונטי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. כל סכום הקשור למשלוח המקורי יטופל בהתאם לחובה החלה על OrbitGlows™ על פי דין ולנסיבות הביטול.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. לאחר ביצוע ההחזר על ידי ™OrbitGlows, מועד הופעת הסכום בפועל בחשבון עשוי להיות תלוי בבנק, בחברת האשראי או בספק התשלום.
™OrbitGlows אינה מציעה החלפת מוצרים במסגרת מדיניות זו. במקרה של ביטול תקף, הטיפול יהיה באמצעות החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם התקבלה בקשת ביטול לפני שההזמנה נשלחה, ™OrbitGlows תנסה לעצור את הטיפול ואת המשלוח במידת האפשר. אם ההזמנה כבר הועברה להכנה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח ולא ניתן לעצור אותה, הביטול והחזרת המוצר יטופלו בהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין.
כיצד מוסרים הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול ל-™OrbitGlows באמצעות אחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין ובהתאם לפרטי הקשר המפורסמים באתר.
ניתן לשלוח הודעת ביטול בדוא"ל לכתובת:
support@orbitglows.com
בהודעה יש לציין את שם הלקוח ואת מספר הזהות שלו, כנדרש על פי דין. מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה כדי לאפשר איתור וטיפול מהירים.
אין חובה לציין את סיבת הביטול. אם הבקשה נובעת מפגם, ממוצר שגוי או מאי־התאמה, מומלץ לציין זאת ולצרף תיעוד מתאים ככל שניתן.
הדין החל
מדיניות זו כפופה לדין הישראלי החל. במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.
